一到医院绕圈子刷步子？上海市级医院再造服务流程、更新诊疗模式优化体验

到了医院绕圈子，一走就要“刷步子”……如何让患者就诊流程更便捷高效？近日由上海市申康医院管理中心召开的“市级医院加强患者体验双月研讨会”传出消息：2020年起全市20家市级医院先后设立患者体验部，重点围绕医疗环境、医疗服务、就诊流程、医患关系和医院治理等五个关键环节持续发力，一些医院因地制宜再造服务流程、创新诊疗模式创新等，以此满足市民多元化多层次的服务需求。

理念创新带动实践突破，就能让碎片化诊疗服务变得连续高效，避免在医院各个科室间转来转去。研讨会上专家提出，不少市级医院致力运用新技术、新理念创新服务模式，持续推广日间医疗、加速康复外科、多学科协作诊疗模式，同时整合资源推进肿瘤综合诊治中心建设，打造以患者为中心“一门式”全周期管理综合诊疗创新服务体系。

在胸科医院，集中式管理“胸外专业日间手术”模式已率先推出。这一模式基于加速康复外科ERAS理念，在术前宣教、营养支持、麻醉访视、疼痛管理和术后康复等全方位推行快速康复措施，促进患者术后早下床、早恢复、早出院，同时充分整合医疗资源，集结多学科团队参与诊疗，让患者享受全流程健康管理。复旦大学附属妇产科医院则创建妇科肿瘤综合诊治中心服务体系，构建应用结构化电子病历、宫颈癌综合诊治标准操作流程，制定标准化数据集，将临床路径、多学科诊疗、临床研究、个性随访等融入妇科肿瘤诊疗，患者可以实现全周期“一站式”管理以及临床研究的开展。

上海市眼病防治中心针对孩子特点，增设寒暑期特色MDT近视防控联合门诊，在提供近视诊疗服务之时，将国家出台的《儿童青少年近视防控适宜技术指南》中关于预防近视的规范标准设计制作成闯关答题卡，邀请小朋友来回答，调动孩子们主动掌握预防近视规范标准的积极性，在诊室内有效实现防治结合。

近年来，上海市级医院做实医疗健康信息互联互通互认，推动关键影像智能识别和院际检验检查结果精准推送、精准互认。上海交通大学医学院附属瑞金医院打造便捷就医典型业务场景，基于互联网推出多项创新应用，如精准预约、智能预问诊、全市互联互通互认、无感支付、病历随身带等，并实现救护车“上车即入院”、智能语音随访、医疗电子票据、门诊智能分诊、数字人民币支付、数字孪生院内导航、中药运送“安心达”、互联网医院多学科专家会诊、智能陪诊平台、智慧医疗云胶片、医保电子处方、随申办“互联网医院专区”等功能。

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院简化就诊路线，将同一系统疾病相关科室集中在同一诊区内，缓解患者在门诊区域反复奔波。以无痛胃肠镜诊疗为例，患者原来需要在消化内科、麻醉科两个科室间多次往返，耗时费力；而今两个科室在同一门诊区域对向而设，通过信息化手段实现检查结果院内互通，患者在同一诊室内完成所有诊疗流程，大幅缩短了就医时间。

上海市第六人民医院则探索建立、完善“预住院”工作流程，同步建立“预住院押金”和预住院患者门诊优先排队功能。除空腹项目外，预住院患者所有医学检验以及放射、超声等大型检查可以当日完成，并结合危急值预警报告机制，便捷“院前转科”，有效缩短患者在院等待时间。

申康医院管理中心相关负责人表示，2023年国家卫健委印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》以来，上海市级医院通过升级“便民服务中心”、推进住院“一站式”服务、分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务等举措，不断简化就诊全过程服务流程；同时积极运用人工智能等信息技术，探索建立科学合理、灵活高效的检验检查和手术排程，缩短患者在医院的滞留时间，减少无序流动。

接下来，上海市级医院将以“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作”为目标，推动流程更科学、模式更连续、服务更高效。