民声

7月15日，杨浦区数字城管上线仪式在杨浦区城管执法局举行。现场的智能大屏上，清晰地展现了这套数字城管系统的全流程：在菜场、地铁站、校园、大型商业圈等重点区域布设的布控球，可自动识别跨门经营、占道堆物等违法行为，平台根据回传数据自动发送短信和语音督促商户及时整改……为了破解城市治理的“顽疾”，更高效能开展综合治理，杨浦数字城管项目广泛听取人民建议，围绕“智能化+网格化”，推进数智升级。数字城管系统可自动识别跨门经营、占道堆物等违法行为。数字化手段治理“顽疾”毗邻杨浦中心地带的一小区门前，4家生鲜店因地

“天气越来越热，拆掉的空调外机却一直没装回去，这项工程到底什么时候结束？”6月底，上海12345市民服务热线接到不少南郊一品小区居民的求助。原来，为解决小区外墙空鼓、墙皮脱落的安全隐患，奉贤区南郊一品小区经过多次协商，开展了外墙修缮工程。不过，这样一件惠民工程，却因空调外机的拆装惹来了不少抱怨声。北面空调外机仍待安装在刘女士的记忆中，小区里的外墙修缮工程已经进行了小半年。按照规划，施工从小区南侧楼幢开始，逐步向北推进，刘女士所居住的1号楼是最后一批。“整体修缮始于4月份，6月上旬通知我们要拆空调外机。

眼看享受免费质保无望，市民瞿先生无奈联系了第三方机构，花费2万余元，对爱车的变速箱做了维修。“明明还在3年10万公里质保期内，不应该免费维修或更换出现问题的零部件吗？”面对这笔花销，颇觉难以认可的瞿先生拨打了12345市民服务热线求助。炎炎夏日，随着气温逐步攀升，一些车辆故障频发。此时，对于新车而言，购车时大部分厂家都会提供的“质保”，无疑是一份最为可靠的保障。然而，不少消费者却发现，承诺好的3年10万公里免费维修或更换，要想真正兑现却并不简单。高速上加油成拒修“罪魁”2021年8月，瞿先生在位于浦江

在上海的北部区域，东西向贯通的通行资源并不富裕，曹安公路、沪嘉高速等多条东西向的干道日常均较为拥堵。2020年初，“上海普陀发布”带来了一则好消息，称一条横跨嘉定、普陀、静安3个行政区的主要交通干道即将建成通车，将使得从嘉定南翔到静安区的“通行时间省一半”。而这条干道最核心的部分，就是普陀段的“金昌路”。按照道路新建改扩建的规划，普陀段金昌路西接嘉定段金昌路，东连交通路，建成后确实贯通三区。但近日，不少市民致电12345市民服务热线，称普陀区金昌路不仅未能如期建成，已建成的建华路至景泰路段也长时间封闭荒置

6月26日，解放日报·上观新闻报道了上海会展撤展时存在部分物流商收费不透明、坐地起价等乱象，引发广泛关注。对此，安能物流高度重视，第一时间安排专人调查处理报道中胡女士所反映的计价纠纷问题，积极沟通协商，双方就售后处理方案达成一致。作为上海市贸易型总部企业和AAAAA级综合服务型物流企业，安能物流针对此次事件暴露出来的在服务流程中的薄弱环节，同步制定了改善措施：加强对一线门店的日常培训和管理，在开单时，将每笔开单费用情况讲清楚、写明白，保证做到信息公开透明；在会展货物发货前，与客户沟通清楚各项服务流程和环节

7月10日，解放日报·上观新闻刊发《上海一大楼内27户燃气泄漏，“禁止用气”警告后，为何近半年了还不修缮》一文，报道了杨浦区黄兴路1号中通大厦内半年来已有27户住户的燃气管道被检测出存在泄漏，收到了“停止用气”的警告。泄漏处近半年来一直未能修缮处置，楼内存在巨大的安全隐患，居民们还要忍受停气带来的生活不便。稿件上线后，杨浦区主要领导高度重视，前往中通大厦现场调研，并召集相关方召开专题会议；杨浦区相关部门和燃气企业则立即介入采取措施，并连夜向解放日报·上观新闻反馈了处置计划。中通大厦为商、住、办公综合楼，于

从7月11日起，今年40天加长版三伏天正式开始。三伏天通常出现在小暑与处暑之间，是一年中气温最高且又潮湿、闷热的时段。入伏后，高温、高湿天气将频繁出现，北方“炙烤”、南方“桑拿”的酷热模式开启。三伏天里，如何养生备受关注，而这些养生谣言要澄清：谣言一：感觉中暑时还可以“再坚持坚持”今夏持续高温，部分地区气温或将超过40℃。在持续的酷热天气下，“热射病”风险也在增加。很多人感觉闷热、头晕时会“再坚持坚持”，但这样做可能会要命。7月2日，北京一导游因热射病去世。当时，他在高温下带团游览颐和园近2小时。事后，

解放日报·上观新闻2023年“解放夏令行动”今天全面启动，今年的“夏令行动”将以“一线调研·办实事”为主题，开展调研走访，反映群众呼声，推动相关政府部门切切实实为民办实事。从即日起，解放日报·上观新闻向广大读者发出线索征集令，欢迎市民将生活中遭遇的“急难愁盼”问题告诉我们。从2003年首次推出“解放夏令行动”，今年已是解放日报连续第21年推出该报道栏目。20年来，解放日报·上观新闻紧跟城市发展步伐，把脉市民在夏令期间的民生难题，推动城市在发展中补短板、惠民生。今年，围绕“一线调研·办实事”主题，解放日报·

近日，一条“有女子在上海地铁车厢内宣扬辱华言论”的视频登上热搜。7月8日下午，上海市公安局城市轨道和公交总队通过官方微博“轨交幺幺零”发布警情通报指出，经初步查明，视频中的女子尹某为外省市来沪就医的精神残疾人，拍摄者王某在拍摄时已感觉尹某精神异常，但出于吸粉和自我炫耀目的，将视频剪辑后上网，以引起关注。目前，尹某已被市精神卫生中心收治。王某被公安机关依法行政处罚。至此，视频真相浮出水面：王某故意隐去尹某患病的事实，用视频误导公众。上海辟谣平台发现，拍摄精神病人的患病症状且隐去患病事实，再将视频通过社交平

近日，有读者向上海辟谣平台询问，网上有“上海首发全国通用交通卡”的消息，并表示旧版交通卡可以免费更换，这条消息是不是真的。还有读者咨询，如何持社保卡乘坐公交，如何开通等。对此，记者进行了求证。网传“上海首发全国通用交通卡”。“交通联合卡”并非新发行，已经上市3年针对网传“上海首发全国通用交通卡及轨交自营网点”的图片，记者核实发现，“交通联合卡”已经上市3年，并非新发行，目前“交通联合卡”已进入常态化运营。不过，网传消息可能是热心用户根据网上信息整合发布的，部分内容与实际运营情况略有出入，包括公交卡自

最近，新加坡给饮料分级的消息很受关注。不少网友惊讶地发现，根据新加坡的分级结果，一些熟悉的饮料被标注了代表不太健康的“C级”“D级”，其中既有牛奶、乳酸菌饮品等，也有各种运动饮料、植物饮料。这到底是怎么回事？“高糖”“高脂”要告知首先，要搞清楚新加坡为饮料分级的标准。经核查，分级并非近期才开始，而是于2022年12月30日起实施。其依据是新加坡政府在2021年12月30日发布的《食品条例》。该条例将新加坡零售市场上的预包装饮料根据含糖量和饱和脂肪量的高低分为A、B、C、D四个级别。其中。A、B两个级别

暑假进行时，随着孩子们在家中玩耍的时间增加，玩具市场有所升温。不过，部分在直播间或社交平台热销的“玩具”，可能存在风险。灰尘、假水、明火……这些都是玩具？“孩子最近迷上了‘考古’，但一套‘考古’玩具玩下来，满身满地都是灰尘，不知道会不会影响健康。”家长陈女士告诉记者，8岁儿子在观看直播时，挑中了一款“考古”玩具。从直播看，各种“宝贝”藏在“岩石”中，孩子得使用小锤子、小锥子、小刷子等凿开“岩石”，取出“宝贝”。主播宣传说，这类玩具能培养孩子的专注力、动手能力，还能远离手机，于是她给儿子买了一套。没想到

“早知道不靠谱，我们就自己早点准备了，也不至于临时抱佛脚。”6月28日晚上，王女士和丈夫挑灯查询各大学专业资料直至深夜，第二天一早，参加了浙江高考的女儿就将要填报高考志愿，迈出人生重要一步。为了志愿大事，早在半年前，女儿还在紧张备考时，王女士便已经找到了上海青浦一家“高考志愿规划机构”，不惜支付了近4000元购买了“大未来高考规划领航团队服务”。女儿高考结束后，多次催促之下，直到填报志愿的前一天下午，对方才将志愿填报的方案发送过来，可却与王女士提前提出的报考意向并不相符。面对子女的志愿填报，不少家长不惜

暑假来临，上海迪士尼乐园几乎每天都是人流如织，一些号称“免排队、免等位”的服务随之涌现。不久前，周女士一家付了400元，向带玩导游购买了4个专属烟花位。“说是视野极佳，还有位置可以坐。”然而，傍晚6时到达所谓的“极佳观赏位”，她却傻了眼。只见一张塑料纸铺在花坛一角，如若坐下，眼前的城堡会被花坛遮住大半视线，“这不是坑人吗？”一家人直呼“被骗”。△周女士一家的“烟花位”。记者留意到，像周女士一样从第三方平台购买导游服务的游客不在少数，有不少人曾公开发帖或拨打上海12345市民服务热线，投诉导游服务“货不

6月26日上午10时，市民盛女士终于收到了来自“飞猪”的提示：商家已送签。此时，距离她下单代办签证业务，已经整整过去了58天，但据盛女士在这家“上海中青旅旅行社专营店”内拍下的套餐显示，承诺的办理时长仅“约9个工作日”。近日来，随着暑期出境游高峰将至，申城市民们的签证办理需求激增。各家旅行社推出的代办送签业务也迎来了“下单高峰”，除省时省心外，日本、韩国等国的观光签证则必须经由旅行社代办。然而，火爆之下，质疑的声音也开始浮现：在各类求助平台中，旅行社收钱帮办反而给不少市民的出行计划添了乱。出签时间一再

“这么热的天断了燃气，烧饭还可以拿电磁炉将就下，洗澡怎么办？”日前，杨浦区黄兴路1号中通大厦的居民们反映称，自今年春节前起，楼内陆续有27户居民家被检测出存在燃气泄漏现象，随后被拧上了阀门禁止用气。燃气出现泄漏，肯定需要马上安排隐患排查加以修缮。岂料，中通大厦的居民们被通知“禁止用气”后，便再没了下文，一些居民家“断气”已长达数月之久，没有燃气使用严重影响了居民的正常生活。部分居民不得已，自行重新拧开阀门，顶着隐患继续用气……燃气泄漏事关安全，一幢大楼内已出现多处泄漏绝非小事。中通大厦的燃气泄漏隐患，为

“防护到眼角”“保护到肩颈”……今年夏天，也许很多人并不知道“脸基尼”这个词，但不会没有看到过——街头巷尾，很多市民都戴上了这种与普通口罩有一定差异的新产品：最基本的是“防护口罩”，增大口罩的覆盖面积，延伸至眼角；升级款带有帽檐，并在口罩下方接上护颈罩，佩戴者的面部只露出眼睛。电商平台，多款“脸基尼”热销“‘脸基尼’从6月初就开始热销，目前有好几款产品单店单月销售额达到两三万件。”在多家电商平台同类产品销量排第一的“蕉下”客服告诉记者。来自义乌等批发市场的消息则显示，部分“脸基尼”批发店铺的月销量接近3

上周，上海辟谣平台在澄清网传“上海地铁有人无差别杀人”的谣言时，当班站长说了一个细节：一名热心的武警战士在听到求助广播后赶到现场，取出纸巾塞进患病孩子口中，防止孩子抽搐时咬伤舌头。报道刊发后，有读者后台留言询问，这个做法对不对；也有读者询问，如果遇到惊厥、癫痫患者，普通人可以做些什么？就此，上海辟谣平台采访了也曾在地铁站出手救人的海军军医大学第二附属医院急诊重症医学科副主任医师王胜云。“遇到惊厥抽搐或癫痫发作的患者，首先要保证患者的呼吸道畅通。”王胜云说，就普通人而言，除了拨打120寻求专业人士帮助外

“有时候烧着饭水龙头突然不出水了，有时候想洗澡发现没水……”近日，黄浦区中山南路1358弄的中福花园二期小区不少居民正为正常用水发愁——随着气温攀升，申城逐步迎来夏日用水高峰期，但在中福花园二期，停水事件的频频发生正使“用水”成为一件引人焦虑的事。多次突发停水毫无预兆6月25日中午，从小区15号楼栋内走出的范老伯满脸愁容：2周来，几次突发停水接连使他陷入了尴尬的处境中。“第一次是在上周，晚上10点左右，刚打开水龙头打算洗澡，发现没有水了。天气炎热，身上出汗不适，只能硬生生睁眼等着，一直到凌晨4时，才总

随着暑假到来，上海又成为国内外游客心仪的旅游目的地，地铁也成为很多游客的出行选择。但有没有想过，“左行右立”的乘坐方式早就被叫停，却被部分网友误以为是“高素质”体现，从而模仿。原来，很多专业人士都提出，在自动扶梯上“左行右立”不利于乘坐安全。最新版的《上海市电梯安全管理办法》也已于今年5月1日生效，明确提出乘客乘用电梯时，应当遵守安全注意事项。安全风险大于设备隐患“10多年前，上海确实提出过‘左行右立’的乘坐建议，但很快就不提倡了。相反，地铁站的‘乘梯须知’还特别强调，乘坐自动扶梯时禁止行走或奔跑。”

走进3层楼的新华路359号的新华里巷市民中心，左手侧墙面上的功能木牌已经增加到了15块。其中，“直播室”“小剧场”“博物馆”等一批木牌是不久前刚刚挂上去的，这意味着市民中心这一常见的社区便民设施叠加了更多的功能，来为社区居民提供丰富的服务。而市民中心之所以会开出直播室，这是新一轮“15分钟社区生活圈”的打造带来的改变。△新华路359号的新华里巷市民中心，左手侧墙面上的功能木牌已经增加到了15块。其中，“直播室”“小剧场”“博物馆”等一批木牌是不久前刚刚挂上去的。在上海，“15分钟社区生活圈”已是家喻户晓

“现在没有活动室，不少老人搬个凳子自己坐在外面，被蚊子咬得大包小包的！”闵行区市民刘先生向解放日报·上观新闻互动留言板反映，自己居住的小区内本来有一个活动室，却一关就是三年，至今未能恢复开放。刘先生求助称希望能早日将活动室开放，满足居民们的日常生活需求。活动室大门紧闭一片狼藉刘先生居住于闵行区颛桥镇君莲新城中城苑小区，活动室位于小区的33号楼。“自从2020年一直空关到现在，里面真的是一塌糊涂！”现场，活动室大门紧闭，侧门上挂着一串粗粗的铁链。活动室外贴着“温馨提示”，写道“即日起，此活动室暂停开放，

拨打搬家小卡片的电话、网上搜索知名搬家公司，可来的却是搬场“李鬼”，要价直接比电话里的报价高出数倍……无论是身边，还是社交平台上，这样的经历早已不是新鲜事。多年来，关于规范搬场服务的整治行动持续开展。然而直到今天，仍有不少人还在被搬场“李鬼”所困扰。记者留意到，又一年毕业季到来，关于搬场坐地起价的投诉，也多了起来。这背后，一个问题令人深思：搬场乱象为何屡禁不止？报价和实付价往往相差数倍“公兴搬场”是市民周先生印象中的知名搬场公司之一。为此，在为店铺搬家前，他特意在百度上搜索，选择了看上去比较靠谱的一家

5月15日，解放日报·上观新闻刊发《改造没结束，浦东一小区抢车位大战就已“惨烈”：谁自行喷漆，车位就是谁的？》一文，关注了浦东新区三林镇海阳新村居民采取自行喷漆等方式占据新划车位的问题。对此，三林镇党委政府予以高度重视，多次召开协调会，着力解决老旧小区的停车难题。当时，海阳路居民区党总支书记康菊红介绍，小区于20世纪90年代由4个开发商分头建设，并逐步合围成小区，因此缺乏统一规划，停车位等公建配套设施缺失。而目前登记在册的车辆约800辆，车位缺口大，停车矛盾一直存在，恰逢小区雨污水改造工程实施，物业借机翻

“我在某直播间‘买买买’时，主播说蜂花不产香皂，但从小家里就有蜂花檀香皂，难道现在的蜂花和以前的不一样？”“我在一家名字里有‘蜂花’的直播间里看到，有网友打假另一家‘蜂花’直播间，这是怎么回事？”“新买到的‘蜂花’香皂包装上，英语翻译和旧款不一样，会不会是‘盗版’？”最近，有部分消费者向上海辟谣平台询问：老字号蜂花难道有假？在社交平台，不少网友争论“真假蜂花”调查发现，这是一场美丽的误会。两朵“蜂花”，各自绽放部分消费者并不知道，在上海有两家企业拥有“蜂花”商标，分别是国企上海制皂厂有限公司和

在短视频平台上，打着“测评”“打假”“避免智商税”等标签的内容往往流量不低，因为它们被认为揭露了部分商家的虚假宣传，能保护消费者权益。但记者发现，近期网上部分贴着“打假”“智商税”“亲测”等标签的短视频，很有带货嫌疑，其测评真实性无法考证。真的是“亲身测试”？疑点重重在某视频平台上，一条6月10日发布的、主题为“【打假281K】骗人骗到我女朋友身上了？亲身测验，打假智商税”的短视频火了，短短半个月播放量高达609万。博主“楼上阿叔”称自己的女朋友想买一款名为“281K静燃片”的减肥药，他开门见山地说：“

6月28日，有网民在社交平台称“上海地铁站有人无差别杀人”。上海辟谣平台调查采访发现，该说法不实，可查看《上海地铁2号线人民广场站发生了什么？当班站长还原现场，有那么多好心人》。当天晚间，上海市公安局轨交总队通过官方微博发布公告称，造谣者已被依法行政拘留。公告显示：“近年来，上海市公安局网安部门持续加强对网络谣言的打击查处力度，坚决遏制网络谣言高发频发态势。今日，网民贺某为吸引流量博取关注，将上海轨交民警正在救助突发疾病的群众照片故意编造不实信息发布在网上，造成恶劣社会影响。目前，贺某已被上海市公安局轨交

6月28日9时48分，有网友在社交媒体上发帖称，上海地铁2号线出事了，人民广场站好多警察。帖文下有人留言称“有人在无差别杀人”，引发关注。然而，当天下午2时30分左右，该条内容已被删除。从帖子里的照片看，现场有3名警察，屏蔽门附近被围栏围起，几名乘客在一旁好奇围观。上海辟谣平台记者联系上海申通地铁获知，网传“有人在无差别杀人”的留言是假消息。实际情况是，有孩子发高烧到抽搐，孩子母亲向地铁站求助，警察和工作人员予以及时救助。为了减少围观，警察用围挡隔离患者和家属，然后120送医。当时在岗的地铁人民广场站值

6月27日，有网友向上海辟谣平台转发一则聊天记录，提到上海医院门诊检查出猴痘飞沫传播，称复旦系的医院已经要求上防护，希望求证真伪。为此，上海辟谣平台联系了市卫生健康委，该委明确表示，目前上海未接到猴痘病例报告。与此同时，记者也前往复旦大学附属中山医院、附属华山医院走访，了解线下情况。当晚18时30分左右，记者抵达复旦大学附属中山医院。针对近期是否因为猴痘传播加强防护，一位医院门诊医生表示，并没有接诊过猴痘病例。记者也注意到，在发热门诊区域内，预检分诊台、抽血台、配药窗口的工作人员以及门诊医生均佩戴防护帽

6月27日，在上海图书馆东馆举办的“民声无界众智成城”人民建议征集研讨会上，上海首次发布了人民建议征集“上海样本”，并首次发布长三角三省一市联合征集令。一个月前的5月27日，也正是在上海图书馆东馆，名为“同游书海，享阅世界”的图书交流嘉年华活动给上海市民带来了一次图书交流的盛会。市民们可以用自己闲置的书籍，现场交换主办方准备的5000册图书。这场“让闲置书籍流动起来”的活动，正源于一则人民建议的成功转化，也是上海人民建议征集工作的一个缩影——大量的市民“金点子”，正借由人民建议征集工作，结出一个个惠民“