和当事人聊了聊,上海有商场驱赶外卖小哥？我们去了现场

9月13日，“上海一外卖骑手商场消费后休息遭驱赶”一事冲上热搜。据微博账号@湖北经视报道称，外卖小哥潘先生在晶品购物中心消费后休息，但仍被劝离。不少网民热议，外卖小哥既然在商场产生了消费，就应该可以休息。为了还原事件始末，上海辟谣平台前往现场走访，并联系了外卖小哥潘先生、涉事商场方。

商场应当如何对待消费者身份的外卖小哥？

9月14日，潘先生告诉上海辟谣平台记者，中午送餐高峰期过后，他在晶品购物中心商场LG2层的大米先生就餐并休息。下午3点左右他上楼至LG1层购买了一杯奶茶。随后下楼返回LG2层的公共就餐区休整，准备度过这段空闲期。至4点左右，他与保安出现了争执。

潘先生说，保安希望他前往商场开辟的外卖员专区休息，但他认为自己暂时不接单，处于非工作状态。而且他在商场进行了消费，自己是消费者，理应可以留在商场休息，不想去专区。沟通过程中，保安似乎不相信他，态度和语气逐渐变得生硬，潘先生感到气不过，拨打了110，让警察介入调解。最后，晶品商场方出面向潘先生表达了歉意。

不过潘先生也表示，他本人在其他商场没有类似遭遇，“很多商场都让外卖小哥吃饭休息，比如金鹰广场、梅陇镇广场、嘉里中心、芮欧百货、久光百货等，都是我服务的区域，也消费过，都没有驱赶。我只是觉得，在晶品发生这件事，很说不过去。”潘先生还提到，有商场明确外卖人员不能进商场取餐，但会设置统一的取餐点，“有明确的规定，我们就不会强行进去取餐”。

9月14日，记者前往晶品购物中心走访。地下LG1、LG2层有大量餐饮店，人均消费在三五十元，是周边许多写字楼白领就餐的去处。外卖小哥潘先生休息的位置位于LG2层一块可供多人就餐的长凳上。

外卖小哥潘先生事发时所在的休息处

与潘先生交涉的商场保安雷先生在接受记者采访表示，当天看到潘先生在长凳上有躺下的不文明行为，周边还有顾客在吃饭，所以上前询问是否在等餐。听到潘先生说没有，就表示可以带他去商场提供的外卖员休息专区，“休息专区有沙发，随便他摆什么姿势休息，但他不愿意，我只能向保安领班汇报情况，领班再过来劝他离开。”

但潘先生接受采访时表示，他没有在长凳上躺过，不认同保安的观点。

由于双方都不能提供证据，就记者调查看，这或许是引发争议的主要原因。

不过，购物中心中确实有外卖员休息专区。根据指引，记者在商场LG1层的一处通道找到了休息专区，约20平方米，人流量较少，冷气充足，安排了长沙发，周边配置了充电插座。下午2点左右，有两名外卖员在此躺卧、打盹。

晶品购物中心提供外卖员的休息区

有外卖小哥表示，看到了网上的视频，究竟谁对谁错不清楚，但日常工作中也会遵守商场规范，“休息区也挺好的，能躺能坐。”还有小哥提到：“在这里跑单两个多月了，商家挺好的，在休息区喝茶休息充电都可以，就餐还有折扣。”

看来，商场设立的外卖员休息专区也得到了不少小哥的认可。不过，在具体工作中，商场工作人员与外卖小哥的沟通也有进一步改善的空间。或许，多一点解释，就能避免争执。

别因一次争执就让骑手与商户对立起来

9月14日，晶品购物中心答复上海辟谣平台记者，该商场从未拒绝外卖员入内休息，在文明使用公共区域、不影响他人的情况下，不会劝阻。不过，对于身着工作服的外卖员，确实会礼貌提醒商场有专门的外卖员休息区，具体位置也可以请保安引导。

“当然，经过此次事件和实地探访，我们也发现了不足之处，已经着手完善调整，包括为外卖休息区增加指示引导、增加免费饮用水等措施。也会对工作人员进行服务培训，避免不愉快事件再次发生。”商场相关人士表示。

总体来看，商场并没有拒绝外卖员入内休息，而目前传播的短视频只突显了外卖员与商场的冲突，让人误以为上海所有商场都不欢迎外卖小哥。实际上，连当事人潘先生都提到，上海绝大多数商场对外卖小哥都是开放包容的，正因为头一回遭遇此种情况，才会气愤。

上海辟谣平台记者在走访中也发现，许多商户、驿站其实很欢迎外卖员“歇歇脚”“喝口茶”，乐意为他们服务。

在星巴克常德路店，记者遇到了兼职骑手王晨。店员制作饮品时，他坐在餐桌旁休息。他说，不赶时间时，都会在店里坐着休息会儿，“就我个人而言，没遇到过因为穿着工作服就不让休息的店铺。当然，休息也要注意文明，如果衣冠不整或者坐没坐相，就算是普通消费者，也不会受欢迎。”

“上海的商家和商户对骑手挺好的，倒杯水、歇歇脚，基本没被拒绝过。”在南京西路1788广场一楼的Manner咖啡店，饿了么骑手小陈说。取单时，他请店员将自己2升装的冷水壶灌满，店员毫不犹豫就满足了他的要求。

9月14日下午，1788广场内，很多小哥在公共区域休息

商场地下一层集中的多家餐饮店，傍晚时分，不少外卖小哥在公共区域休息，没有一家商户表示拒绝。一家简餐店的店员说：“小哥也很辛苦，只要不影响营业秩序，我们不介意。”

记者调查发现，在上海，除了商场、商户外，还有各种专为骑手、快递小哥等服务的“驿站”，数量至少达到五位数。

美团骑手李想、何世文主要在杨浦区波阳创业园区域送单，除了站点和取餐商户，他们最常去的休息点是波阳路上的“HUI新屋”，可以进去灌水、歇脚，还可以躺下休息、刷刷手机，很放松。”这个驿站由平台运营，配备了桌椅、饮水机、冰箱、微波炉等设备，欢迎所有户外工作者来此歇脚。

位于波阳路的小哥驿站为外卖员提供了休息的空间。

叮咚买菜惠南站站长周锐提到了听谐路44号民乐社区的“红色加油站”，“我们站点近30位骑手负责这一区域的配送，很多小哥在空闲时都会去‘红色加油站’休息，因为加油站空间大、设施全，还有充换电服务。”

美团外卖上海区域负责人李乐认为，别因一次争执就将骑手与商户对立起来，“总体来说，上海这座城市对骑手很友好，提供了各种有温度的服务。”他介绍，除了平台自建休息驿站外，上海很多社区的党群服务中心、品牌商家等都主动提供服务，方便骑手获得补给和就近找到休息点，“全市已经有1.3万个骑手站点，而且都标注在骑手App里，骑手可以通过App找到附近站点并导航前往。”

饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏也说，上海的商家整体对骑手都很友好，目前有数万户商家参与了平台的“一平米爱心驿站”项目，让外卖骑手、环卫工人等在干净、安心的地方休息并获得饮用水等补给。