建议随申办“政民互动”栏目更便民,建言渠道入口稍显复杂
“随申办”网站及小程序相关功能陆续上线以来，通过“让数据多跑路，民众少跑路”，真正让市民获得实惠，以更好、更方便地获得公共服务。作为一名普通的市民，我长期关注“政民互动”栏目，经常通过该板块就城市建设、社会治理等各方面提出自己的想法。从个人的使用体验感受来讲，我觉得该板块在一些方面仍存在优化的空间。
我认为，建言渠道入口设置对于使用者而言稍显繁琐。打开“随申办”平台网址，点击“政民互动”栏目链接，映入眼帘的是“市委领导信箱”、“市政府领导信箱”、“市政府各委、办、局网上领导信箱”、“各区、街道网上领导信箱”、“人民建议征集信箱”、“市委、市政府网上信访受理中心”、“人大代表建议和政协提案办理”多个入口。
这可能会带来以下问题。首先容易造成市民困扰，就普通市民而言，对于行政机关的机构设置情况及其具体职能分工并没有特别清晰的概念，无法准确区分各级别、各部门的区别。比如要反映有关噪音问题或是提出建议，是向环保部门、公安部门还是城管部门反映，是向市级部门还是区级部门反映，在首次接触该板块时，多数市民都可能一时无从下手，使得参与体验变差，建言积极性受挫。其次，也可能造成行政资源浪费。在“选择困难”情况下“劝退”了一部分市民后，真正要反映和解决“急难愁盼难”问题的市民往往会抱着多多益善的想法，将意见建议逐一投放至所有信箱，这不仅会加剧系统内相同事项重复冗余的情况，导致各收信部门在接收、转送和处理相关意见建议的过程中重复劳动，影响工作效率，不利于政府形象。
我特地观察了其他省市的政务服务平台。北京市政府的相关板块，正文部分仅有“12345网上接诉即办”、“我要咨询”、“我要建议”，市民在实名登录后即可填写反映事项，而使用频次较少的“纪检举报”、“市长信箱”放在了页面最下方。浙江则按照“我想投诉/控告”、“我有意见/建议、“我需帮助”等按问题性质分类的窗口。
“随申办”是上海“一网通办”建设成果体现，其“政民互动”板块是市民群众和政府交流互动并建言献策的最佳通道，我认为，相关功能设计应当以“简洁、高效、友好”为基本原则。我建议可以适当简化前台功能设置，方便群众反映问题。比如参考借鉴其他政务平台优点，在政民互动页面正文部分按反映事项类别，便于市民表达诉求。
我建议，合理选登办理情况，树立示范引导作用。可以适当提高现有回复选登的比例，加强相关承办单位的责任感以及社会监督。另一方面，建议按照问题类别进行选登，特别是多次被反映的问题、程序性事项的咨询等，以发挥回复选登的示范作用，帮助其他市民更快了解同类问题如何处理，也可一定程度减少相同问题重复提交而产生的资源浪费。
