滨水服务站点能否更暖心,夜色下的“一江一河”
张蓉
“一江一河”是上海一张闪亮名片。夏日夜晚，不少市民游客来到沿岸散步乘凉。夜色下“一江一河”人头攒动、灯火迷人，但供市民游客休憩服务的配套设施却显露不足：临江而建的滨水服务站点夜间大多没有开放，一些号称夜间开放的也正好“卡”在居民和游客比较活跃的20时关门。市民们反映，入夜后，不少岸线几公里也找不到一处喝茶、购物、休息的场所。
近年来，“一江一河”沿岸各区都加强了滨水公共空间的规划和建设，整合服务资源，打造了100余座滨水服务站点，比如徐汇“水岸汇”、浦东“望江驿”、杨浦“杨树浦驿站”、黄浦“滨江党群服务站”、普陀“苏河驿站”等，深受市民游客欢迎。随着“人民城市”建设的推进，滨水服务站点的夜晚服务功能也应积极拓展。徐汇滨江党群服务中心还在全市率先实现24小时开放，市民不仅可以俯瞰江景、阅读休憩，还可以在里面享用一日三餐，成为越来越多人打卡的“网红地标”，类似的做法值得推广借鉴。
为让更多市民游客到了晚上也能体验到有温度的便民惠民服务，建议——
一是做好开放规划，分层分类回应需求。梳理现有滨水服务站点，根据周边业态、交通、人群特点，合理规划夜晚开放站点的数量和开放时间，分层分类设置站点夜间功能。如居民区较多的站点，重点提供便民商业，开辟休憩空间；办公楼宇较多的站点，适当增加咖啡店、甜品店等。
二是丰富服务内涵，打造特色文化项目。除满足市民的基本需求外，滨水服务站点可在夜间打造特色文化项目，营造“一江一河”独特的人文氛围。如举办小规模的舞台剧、戏剧演出，举办读书会、讲坛，举办摄影展、画展等，使站点服务不但有温度，也更有文化品味。
三是引入市场力量，适度推广服务外包。滨水服务站点的运营模式各不相同，体制内管理的站点一般不开放夜间服务，引入社会力量的站点则相对活动丰富且能提供晚间服务。应鼓励属地街道积极引入社会力量、导入优质品牌，适度推广外包服务，进一步提升滨水服务站点的服务能级。
四是推出滨水地图，提供触手可及服务。整合各区滨水服务站点和滨水空间设施信息，适时推出滨水游览电子地图，提供站点名称地址、开放时间、便民功能、特色服务等，及时推送滨水公共空间的最新动态、活动信息等，让更多市民游客在游览“一江一河”时享受更人性化的服务。
