倾力推动“健康中国”建设,平安健康险董事长朱友刚：践行初心使命
近年来，国家多层次医疗保障体系建设逐步完善，健康保险产品体系渐次丰富，健康服务供给能力不断增强。同时，随着《健康保险管理办法》和《“十四五”国民健康规划》等一系列政策文件的出台，“健康中国”建设全面加速推进，“健康保险”发展越加规范创新，“人民对健康美好生活”的向往得到更好满足。
党的二十大对新时代新征程上加快推进健康中国建设亦作出新的战略部署，提出了“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”。平安健康保险股份有限公司党委书记、董事长朱友刚表示，积极响应国家政策号召，平安健康险始终坚持践行平安集团“专业创造价值”的文化理念，以人民健康为中心，持续深化“健康保险+医健服务”3.0战略，全力投身健康中国行动，致力于为广大群众带来更好的医疗服务体验及创新性医健服务产品。
惟愿家家有平安，人人都健康。从关注每个小家的健康需求，到助力全社会共建健康中国，平安健康保险服务美好生活初心不变、步履不停。
全程诊疗陪伴引领行业创新
平安健康险发布旗下首个医健服务品牌——平安乐健康
什么时候该去医院？做完检查下一步该做什么？家人住院了该如何照顾？这些看起来微不足道的健康琐事，却是藏在不少家庭心底的健康焦虑。
就在一个月前，平安健康险发布旗下首个医健服务品牌——平安乐健康，基于藏在用户保险行为背后的健康需求洞察，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景，为用户提供全链条的诊疗陪伴服务，开启就医简单模式。
朱友刚表示，当前人民对健康管理服务的内涵需求已从基本医疗转向综合健康，从单一产品向全流程服务扩展。平安健康险在探索转型的路上，首要任务就是为老百姓“铺路架桥”，链接医患双方，让健康生活更简单，助力人民“老有所养、病有所医、健有所护、弱有所扶”。
早在2022年，平安健康险就创新升级“家庭医生PLUS”服务，为全量e系列客户配置专属家庭医生，服务覆盖超千万的百万医疗新老客群。此次平安乐健康推出的专属家医服务，基于平安健康险小程序、APP、企业微信等多元便捷化入口，通过图文问诊，提供覆盖健康管理、疾病咨询、用药指导、诊后随访的全流程服务。专属家医全部由5年以上经验的全科加专科医生队伍组成，随时随地为用户提供7*24小时不限次数服务，不仅管小毛小病，也管体检异常、疾病康复，为用户提供主动的健康管理服务。
对用户来说，平安乐健康推出的就医陪诊服务可以说是省心的诊前协助、省力的诊中服务、温暖的诊后朋友。就诊前，客户可以通过拨打95511电话、健康险App或小程序来申请专属家医服务，平安健康险承诺24小时之内完成陪诊安排，用户就医前的准备，陪诊师也会进行事前提醒；就诊中，陪诊师将针对用户制定个性化就诊计划，确保行程最短、时间最省，尽可能减少用户自己跑腿和操作，能代就代，不能则陪；就诊后，陪诊师将协助整理病例、发票、用药说明等材料，同时主动提醒用户复诊或转诊。
谈及乐健康的推出，朱友刚感慨地说，平安健康保险作为金融行业的一员，同时也是健康领域一份子，积极践行健康中国战略，主动承担更多社会责任，是以“人民为中心”企业价值文化的体现。
底气，则源自深厚的资源积累，目前平安健康险已经建立起覆盖全国31个省直辖市自治区，380个城市，90%三甲医院的院内陪护网络，服务可以快速响应安排，最快24小时陪护安排到位。平安乐健康推出的住院陪护覆盖5大类37项标准服务，从基本起居到关怀陪同，为用户提供7*24小时全天候陪护。住院陪护服务标准方面，工作人员均经过严格专业培训，通过书面及实操双重考试方可上岗，保证100%持养老护理证、100%面试筛选、100%有两年以上服务经验，同时由管理运营人员实时监管指导。
健康险向健康产业全周期延伸后，健康管理和医疗服务的作用愈发重要，这也考验着保险公司在服务端的基础设施建设能力和资源协同能力。业内人士认为，平安乐健康契合了广大人民群众在健康需求方面全程诊疗陪伴的需要，也是医疗服务深刻赋能保险业务的价值体现，引领行业创新发展变革。
“一老一小”公益救助彰显责任担当
面向特殊群体开展的“一老一小”公益救助
如果说，平安健康保险推出平安乐健康，是因时而动，顺势而为。那么，面向特殊群体开展的“一老一小”公益救助，彰显的则是保险践行初心使命的社会大爱。
随着“健康中国”上升为国家战略，在推动建设“健康中国”的发展道路上，有关“一老一小”的健康问题越来越受到关注。老年人随年龄增长身体机能下降，儿童则因身体机能尚未发育完全抵抗力低下，二者的健康风险天然更高，却均非社会创收主力人群，围绕“一老一小”的服务客观上存在供给不足的问题。因此，平安健康险联动平安集团、银行、信托以及中华社会救助基金会，共同设立“壹起爱”慈善信托及相关公益项目，旨在为困难家庭的罕见病儿童患者及阿尔兹海默症老年患者提供疾病治疗和康复药物的费用帮扶。
“壹起爱”慈善信托于2023年7月正式设立，由平安健康险捐赠首笔50万元公益善款。根据计划，平安健康险将依据平安e生保产品的年度新保保单数量，按照1元/单的比例持续注入爱心善款，预计三年投入1000万元专项资金用于帮扶“一老一少”群体。公益善款将由平安私人银行提供慈善规划、由平安信托负责资金管理，并委托中华社会救助基金会作为项目执行方。中华社会救助基金会是民政部首批认定的具有公开募捐资格的慈善组织，自2009年成立以来，累计筹集善款超过二十二亿元，受益人群达数百万人，有着丰富的帮扶救助项目经历。未来“壹起爱”慈善信托将根据项目活动进展，持续向该公益计划持续注入慈善资金，联手品牌合作方、代理人共启善行。此外，项目还将通过“平安公益平台”进行线上化运作，在完成项目进度公示的同时开辟社会公募渠道，持续提升项目的公信力、大众的参与度和资金的充实度。
同时，平安健康保险也将在产品端，持续通过创设差异化产品和服务，尤其针对“一老一小”“慢病”群体，通过放宽保障年龄、扩大承保范围,开发老人陪护及心理护理服务、儿童视力防护服务、慢病过程管理等举措,着力解决特定人群得不到适配产品的覆盖问题。
朱友刚表示，平安健康险希望汇聚多方力量，深耕业务践行公益善行，助力构建“家家有平安，人人都健康”的幸福社会。
助力“健康中国”战略走深走实
用专业为人民健康献计，为健康中国添彩
建设“健康中国”，不仅要“治已病”，更要“治未病”。平安健康险始终将推动“健康中国”战略的责任扛在肩上、放在心中、干在实处。
响应“健康中国”战略，在国家卫健委的指导下，平安健康保险联合CCTV、中国医院协会等多方力量合力打造了“在线大名医”之全民健康科普网络直播系列节目。通过科普和推广健康生活方式，引导大众树立健康观念，用专业为人民健康献计，为健康中国添彩。
从去年12月至2023年8月期间，节目走进全国TOP50三甲医院，联合402个权威科室，汇聚了超过640位来自北京协和医院、华西医院、中山医院、瑞金医院、解放军总医院等顶尖医院的专家，累计进行跨界直播600+小时，让一号难求的专家为更多人看病问诊，真正做到了“为民请医”。像这样的持续性、大规模直播，使普通百姓也能享受顶级医疗资源，既能为百姓提供健康帮扶，又能有效提升全民健康素养。网友留言“看了抗生素内容的科普，才发现自己这些年来很多用药习惯都是错误的”“原来骨质疏松不能盲目补钙”“喝醋可以预防肾结石，简直太方便了，又学到一个知识点”等等。从这些留言中，可以看出广大受众在接触这些深入浅出的健康科普后，已经在思想上开始从“治已病”向“治未病”转变，更加认同“每个人都是自己健康的第一责任人”这一观念，这对缓解医疗资源紧张、全面推进健康中国建设大有裨益。
截至收官日，“在线大名医”节目的传播效果和覆盖观众数位居健康科普类节目榜首，成为健康网络直播的标杆。节目全网触达粉丝量累计超过154亿人次，总观看量超过5.1亿人次，全网话题阅读量超过15亿，单期最高超过1.15亿。
坚守保险行业的初心与使命，真正发挥好守护人民健康美好生活的责任与使命。朱友刚表示，健康中国是基于现在中国健康生活现状提出的重大战略，呼应了人民对健康美好生活的需求，是全社会所有人、所有企业应当主动积极参与的一项系统性工程。在这一过程中，平安健康险将牢牢坚持以人民为中心的发展思想，在“守正创新”中坚持围绕以“治病为中心”向以“人民健康为中心”转变的方向，聚焦践行从“保疾病”到“保健康”的转型升级，探索一条以“多层次服务+保险保障”的路径，满足不同客群的医疗健康需求，用专业让健康生活变得更简单，用专业让每个家庭拥有平安。
