是差异化服务还是年龄歧视？,青旅拒绝35岁以上顾客入住顾客|年龄|青旅
近日，李先生在社交平台上发帖称北京不少青旅拒绝接待35岁以上的人群入住，引发网友热议。有网友觉得青年旅舍本身对标的顾客群体就是年轻人，中年人不在其服务范围内也无可厚非；有网友则觉得这是一种明显的年龄歧视，损害了中年消费者的权益。
对此，部分商家回应称设定年龄限制是出于安全考虑——青旅大多是上下铺，也有商家称“年龄大了生活习惯不一样，不方便管理。”
实际上，提供差异化服务和涉嫌年龄歧视，有时只是一线之隔。差异化服务指的是对顾客不同的需求而提供的个性化服务，但国内的青年旅舍定位并不明晰，主打价格低廉。商家出于安全和管理方便的考虑，对入住者进行年龄限制虽并不违反法律法规，但却与追求“多元包容”的青旅精神背道而驰了。
诚然，青旅主要提供的是住宿服务，不同年龄段的顾客往往会有不一样的作息和生活习惯，但年龄并不是唯一的决定因素，35岁也是正当壮年，乘坐火车卧铺时也可能会抽取到上铺或者中铺。只要大家都遵守青旅住宿的管理规定，互不打扰，又有何不可？
世界上第一家青旅于1912年在德国建立，最初是为青年人群提供住宿服务，从而鼓励青年走出校门，在旅游和出行中见识社会。但随着时间的推移，青年旅舍逐渐成为了没有歧视的、经济实惠的住宿设施。从国内的青旅市场看，价格低廉是其主要的优势，成为了不少人短期旅游、求职过渡的选择，部分中年人也会选择青旅作为短暂的落脚点。青旅精神也逐渐抹去了对年龄的强调，开设对象并不仅限于青少年，而是主打开放、包容、交友。
由此看来，国内某些地区的青年旅舍将年龄严格限制在35岁，虽然商家管理起来更加便利，但却会让一些被拒之门外的顾客心存芥蒂，甚至有可能涉嫌年龄歧视，也让许多中年人联想到了职场中的35岁裁员危机和婚育方面的年龄压力。有评论吐槽说：35岁以上职场被裁，相亲被拒，现在连青旅都不让住了！在整个社会亟待破除年龄歧视的氛围下，“青旅对于入住者年龄做出限制”这件小事就会变成一件承载社会情绪的大事，折射出人们对于年龄歧视的不满。
如对入住年龄确有限制，青旅应该做出合理的解释与说明。如果是出于安全保障的考量，青旅可以对于入住者的身体素质和健康状况做出更加细致的规定，例如参考游乐园的游乐设施对游客的规定，而不仅仅是将年龄设置为一道“死门槛”。面对入住被拒的顾客，也要给出正当的理由，及时说明，不要让消费者误解和心寒。
此外，青旅也可以用更加灵活的方式对入住者进行管理，比如将年龄相近的人群划分到同一房间，开设不同的房型，满足多种顾客的需求，提升自己的管理能力。总有人正年轻，但我们终会老去，共同打造社会对于年龄友好的氛围才是长久发展之道。
