市委书记强调人人都是庐山形象,庐山景区有商户台阶泼水驱客情况|台阶|景区|商户|服务|旅游|庐山|游客
7月15日，庐山三叠泉景区发生了一起商户工作人员和游客的争执事件，争执过程中，商户一方向台阶倒水驱赶游客。
据庐山文旅控股集团官方微信公众号15日晚通报称，经核实，该事件发生于三叠泉景区内一叠茶室经营门点的经营区域通往经营户仓库区域路径上。事发当天，商户正在补充仓库货品，挑货师傅往返于事发台阶上。为避免货物、扁担等与游客发生碰撞产生伤害，商户与坐在台阶上游客进行沟通，请求避让，后因双方意见不统一，发生争执，双方情绪都较为激动，商户一方在台阶上倒水，游客一方泼洒手中瓶装水。
通报指出，因当事商户工作人员没有耐心细致地做好与游客沟通和解释工作，缺乏服务意识，经庐山文旅控股集团研究决定，立即对该商户进行严厉的批评教育并要求其公开道歉，同时扣罚服务质量保证金五千元，如再出现类似情况，将依照合同约定，终止经营租赁合同。同时，庐山文旅控股集团也向当事游客表示歉意，同时欢迎广大游客对景区旅游服务加强监督。我们将强化管理，改进服务，为广大游客提供更加安全、舒心的旅游体验。
而在7月15日-16日，江西庐山市委书记、市长分别带队到庐山景区一线开展志愿服务，并强调“人人都是庐山形象、事事都是庐山形象”等理念。
据江西庐山市融媒体中心微信公众号“中国庐山发布”消息，7月15日-16日，九江市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记邵九思，庐山管理局局长、庐山市市长王斌分别带队到一线开展志愿服务工作。
活动中，大家身穿志愿者马甲，深入景区一线开展志愿服务活动，邵九思强调，志愿服务工作是庐山的形象展示，要秉承着“山上山下一体”“人人都是庐山形象、事事都是庐山形象”“一句问候、一个微笑都影响着游客的游览体验”的理念，按照人人都是服务员、宣传员、督查员、安全员、保洁员、救护员的服务要求，聚焦旅游服务水平提升，一方面做好来山游客旅游咨询、景点讲解等方面的服务工作；另一方面做好景区一线单位、观光车公司和导游、商户工作作风及旅游服务质量的督查，助推景区服务质量的提升，切实为来山游客提供优质服务、展示庐山美丽形象。
王斌要求，要严格按照5A级旅游景区标准，提升景区、索道等地导游服务台、医务室、警卫室、旅游公厕等配套服务水平，高标准打造标识标牌、导览系统，使游客旅游体验轻松，旅途便捷高效，真正观赏到优美风景、享受到优质服务、收获到愉悦心情。
消息称，此次一线旅游志愿服务活动将持续至8月31日，庐山市四套班子成员每天安排一位领导带队参加志愿服务，约120人。服务内容主要包括庐山旅游安全情况、旅游市场整治情况、环境治理情况、社会治安综合治理、社会稳定工作情况。广泛了解社情民意，听取各单位和游客意见并及时处理、处置各类突发性事件。
