“包装费刺客”再现？点13元奶茶打包费竟收了4元！包装|口味|包装费
随餐可乐要收包装费
奶茶配料分装收取包装费
烧烤烤串每一串都收包装费
勾选餐食口味也要收包装费
……
你点外卖的时候
有没有在意过外卖“包装费”？
最近不少街坊表示
自己在点外卖时遭遇了“包装刺客”
记者调查发现
在“按件收取包装费”的叠加效应之下
看似不起眼的外卖包装单价
累积起来甚至能
占到一次外卖点餐费用的1/2
“包装费刺客”
麻辣香锅选口味也另收打包费
点13元奶茶打包费就收了4元
·案例一·
今年7月25日
正在北京读书的王同学
在外卖平台下单了
一份原总价56.78元的麻辣香锅外卖
使用优惠券后总价降至19.88元
但王同学在小票里意外发现
这份外卖中不仅收取了口味费
还同时收取了她口味费中隐藏的打包费
“一份麻辣香锅底料收了我4.99元，没想到选个口味还得再给2.99元的包装费。”
王同学表示
自己在意的并不是那2.99元额外支出
而是消费背后的不透明
事发后
王同学积极联系外卖平台希望协商退款
但平台方以
“无权干涉商家收取外卖包装费”为由
拒绝了王同学的诉求
·案例二·
据工人日报报道
3月29日，辽宁沈阳消费者张女士反映
她当天通过外卖平台
在某热销奶茶店总店买了一杯奶茶
发现被商家收取了打包费
“一份13、14元的奶茶
打包费竟要4元
而且送来后那杯奶茶外面
就只有一个塑料袋。”
针对张女士提出
不该收取这么多包装费的问题
奶茶店工作人员解释说
“我们有5元店铺立减券
平台还要抽取一部分佣金
不收打包费就亏了。”
·案例三·
广州是否存在类似的情况呢？
记者调查发现
广州也有“包装刺客”出没
有市民告诉记者
一些外卖在主食基础上点小吃
每点一份小吃增加1-2元打包费
很是浪费
其实可以将小吃直接放在主食里面
记者浏览两个外卖平台见到
打包费多数是1元
记者下单一家快餐店的外卖发现：
主食蒸饺打包费1元
卤水蛋打包费1元
连瓶装的小可乐也收了1元打包费
送过来的时候
蒸饺是打包盒包装
卤水蛋是用薄膜袋装着
可乐并无任何包装
随后记者向平台咨询
外卖平台答复称
外卖的包装费是商家方收取的
定价也是商家自行设定
并且平台方面也表示
瓶装可乐这些预包装食品
平台是不允许商家设置打包费的
为此记者咨询了商家
商家称相关商品上线的时候
“都是平台的工作人员帮忙做的”
平台和商家各执一词
为什么个别商家页面的瓶装可乐
可以设置打包费并通过审核？
对于消费者反馈的不合理的打包费
平台表示会积极跟进
像记者刚刚的这单
平台说可以退回2元打包费
当天下午
记者再次打开该商家页面发现
瓶装可乐显示“已售罄”无法购买
关于外卖打包费的投诉不少
记者在“黑猫投诉”上
分别以两大外卖平台包装费为关键词
进行搜索看到↓
与“美团包装费”相关的投诉信息有79条
与“饿了么包装费”相关投诉信息有137条
▲黑猫投诉中消费者关于外卖包装收费的投诉截图
咖啡门店不收打包费
为什么线上下单要收？
相比于食品需要额外承担打包盒费用
令更多消费者不满的是
诸如奶茶、咖啡等饮品
在线上点单时
也要额外收取1～2元不等的打包费
“顾客线下在门店吃饭，要打包带走需要支付打包盒的钱，这个可以理解。但是点一杯咖啡，同样的纸杯，同样的吸管和包装袋，门店带走不收费，线上点单怎么就要收费呢？”
消费者冯女士认为
商家这样操作有失公允
按每天3块钱打包费计算
一个月她额外支付的打包费
基本在50元以上
就此
记者也在线上饮品点单过程中看到
几乎所有饮品每份都要
收取1～2元不等的包装费
如需额外增加配料
还需再支付包装费
记者发现
大部分饮品在下单“小料”时
均默认分装
仅有部分品牌
可为消费者提供
小料分装与否的自主选择
如果选择不分装则无需再支付打包费
▲许多奶茶店无法对小料分装与否进行自主选择
收取不合理的包装费
涉嫌变相强制消费
消保委发声
律师张来强告诉根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，其中就包括质量保障、价格合理和计量正确。外卖收取不合理的包装费的行为，在法律上已经涉嫌变相的强制消费。
今年6月
上海市消费者权益保护委员会
对外公布了
“外卖包装收费专题研究结果”
结果显示：
外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点——外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。
上海市消保委分析指出
产生以上3个痛点问题的原因在于
关于外卖包装目前只有收费理由
没有收费的详细规则
上海市消保委呼吁，无论通过立法立规还是平台发布指引等方式，都应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。
