五角场依托“温暖云”系统找到“沉默少数”,精准救助服务实现“政策找人”标签|系统|五角场
7月21日，杨浦区五角场街道精准救助服务“温暖云”系统正式启动。依托数字赋能，建立标签体系、指标体系、资源体系三大核心体系，为辖区内困难家庭提供更加精准的帮扶救助，做实做细服务群众“最后一米”。
据介绍，标签体系即身份标签，是以12万余人的户籍人口信息为数字底座，将需要关怀服务的优抚对象、重残无业等困难人群进行标签化拆解，并纳入党员、统战对象等其他身份信息，形成120余种身份标签，打破部门之间的数据壁垒，实现数据共享共通。指标体系将服务对象按照经济困难、心理健康困难、行动困难等维度进行划分，建立困难分析模型与权重指标体系。资源体系汇集政策资源、人力资源以及街道内“五区”社会资源，解决帮扶对象的多样化需求。
“低收入家庭、残疾人、困境儿童……我们身处的社区存在着很多特殊群体。他们孤立无援，不知如何呼救，常与帮扶政策失之交臂。”五角场街道相关负责人说，“如何帮助这类特殊群体充分了解和享受到社会帮扶政策，是基层社会治理面临的一大难题。”
依托“温暖云”系统提供的底层数据，输入“标签”关键词，五角场街道能更快更好做到主动发现、精准帮扶，实现“政策找人”，让更多困难家庭及时获取帮助、渡过难关。在系统试运行阶段，五角场街道工作人员通过大平台检索筛选找到潜在帮扶对象后开展联系走访，成功发现多名在社区中“不声不响”的“沉默少数”困难群体。救助服务由此完成了从“被动救助”向“主动救助”的转变。了解情况后，五角场街道通过进一步对接救助政策、对接社会资源等方式，精准帮扶这些“沉默”的困境家庭。
家住五角场的小宋今年18岁，智力二级残疾，其父母因忙于工作维持生计无暇照顾小宋，故将小宋安置在福利院。五角场街道救助顾问在“温暖云”系统上的重度残疾人员标签项下开展信息筛查时发现，小宋符合享受重残无业待遇和残疾人两项补贴的政策条件。救助顾问随即开展上门走访，启动重残无业待遇和残疾人补贴的申请流程。历时近两个月，救助组完成了从“温暖云”政策找人，到联动各方完成救助的“闭环”。到此并不意味着救助结束，五角场街道又找到一家企业和小宋结对帮扶，带去更多温暖和关怀。
目前，五角场街道已经与近70家爱心单位取得联系，与困难人群搭建“桥梁”，后续也会积极引导更多企业和爱心人士参与到社会公益事业中。启动仪式上，4家爱心单位和五角场街道签署了公益战略合作协议，入驻“温暖云”资源库，建立长期慈善公益合作。现场还发布了“温暖吾心传递希望”困难家庭心愿，10家爱心企业在活动现场与困难家庭结对帮扶。
