干了又湿,120车上急救医师的工作服湿了干,夏日医疗体验系列③暴雨里患者|调度|体验

7月21日，申城暴雨。沉闷的雷声伴着豆大的雨点笼罩在城市上空，车行道变得缓慢而拥挤。急救医师孙友提紧握指挥调度终端设备，向患者家属一次又一次拨打电话。“没人接，我们还是要尽量能联系上，提前确认患者的病情症状，最快时间予以施救。”

5分钟前，他与驾驶员、随车护士从水帘似的屋檐下手提着近10公斤的急救包、心电监护仪冲上120急救车。机动室是他们午间稍作休憩的场所，简单吃完午餐，工单的提示音便响了起来。

这是一群真正直面“生命、死亡与时间”这3组词汇紧张联系的人。雨中的温度算不得高，急救车内有空调，但身着工作服外加荧光黄防雨外套的孙友提鬓间仍不断淌下汗珠。

身上的衣服湿了干，干了又湿——进入炎夏，这就是上海市医疗急救中心白衣战士的工作日常。解放日报·上观新闻记者走进调度室、坐上急救车，聆听他们讲述生命的意义。

暴雨中，不忘为患者家属搭把手

一直回拨不畅的电话，来自患者吴先生的女儿。车疾驰至养老院时，头发已花白的她等在了门口，“不好意思哦，这里信号不好，我收不到消息。”吴先生今年91岁高龄，前一日发热、呕吐，“脸上黄黄的，之前有过胆结石和癫痫，所以比较担心。”在养老院工作人员的建议下，她希望就近送至上海市第八人民医院急诊就诊。

推着担架车到病房，为患者测量心跳、血压、体温等生命体征，同时开通静脉通路、打留置针。三人齐力平稳地将吴先生平移抬上担架车，同时嘱咐女儿带上生活用品、换洗衣物与医保卡。“现在急救车上有医保直接结算功能，直接刷卡打印发票，不用后续再跑一次报销了。”孙友提向吴先生的女儿耐心解释道。

“阿姨，你先上车，当心一点！”回到车上时，顾不得自己拉起防雨的帽子，大家举着手臂挡在吴先生脸部上方。“下雨天容易淋湿，短短一小段路也不方便撑伞。”他有些感慨，“上海的老龄化程度比较深，像这样两辈人都是老年人的家庭不在少数，所以除了时刻注意患者的情况，有余力时也给家属搭把手。”

安静的车内一时间没有人说话，在尽力避开车流时，驾驶员又快又稳地将患者送达目的地。这是孙友提普通的一天，10余年生死时速的工作中，他遇见过更多惊心动魄的故事。疫情期间，他始终坚守闭环转运；3年来，每个春节他都在岗位上度过，严酷的冬夏，是市民最迫切需求救助的高峰，也是对急救人提出的挑战。“进入高温之后，心脑血管疾病、胃肠道病症、不明发热、高龄瘫痪在床的患者比较多。”他还记得，近40度的高温，推开患者屋子的一股热浪，“老年人舍不得开空调，中暑的病患也不少。”负重爬六七层的楼、心肺复苏后的虚脱、高温车祸现场第一时间将伤员抬离地表避免二次受伤……一点一滴的画面都记在他心头。

调岗到市急救中心之前，孙友提在南区455分站工作了许多年。12小时翻班忙时，根本顾不得吃饭。“不能固定时间、固定地点，有时穿着工作服堂食会引起市民的误解投诉，我们尽量找人少的、能打包的。”但跑得久了，不乏温暖和感动涌上心头：那些突然90度的鞠躬、提前备好饭菜的小店老板、一句轻声的“谢谢”……“没有想过中途退出，能被市民们需要，就是这份职业沉甸甸的价值。”

“工作越久，越有一颗敬畏之心”

“时间就是生命，铃声就是命令。”回到市医疗急救中心指挥调度大厅，此起彼伏的电话，与申城街巷内呼啸的120急救车警报声宛如织成一张生命守护网，大屏上实时更新的数据、车辆信息一目了然，“数字急救”正在改变以往的大众印象——从运输工具，到承担院前急救的重要环节。市医疗急救中心通信部副部长邵赟介绍，截至当日14时35分，中心接到来电数4859次、出车数2080次，平均急救反应时间11分49秒，在极端暴雨天气、路况受到极大影响时，仍保证在“平均急救反应时间12分钟”的标准之内。

盛佳丽是其中一位调度员。接起电话后，她快速敲下患者家属报出的地址，同时在屏幕上的地图中精准定位。“和您确认一下，武定路某某号是吗？联系人就是拨打的手机号，要送往华山医院。”

受理定位后，调度系统立即显示患者定位附近的急救车辆，盛佳丽快速向距离最近的急救车发出出车指令。地图上，红色和绿色车标分别为工作中与待命中，车牌号、站点名称、“任”、“挂”、“结”等小标注都直观地帮助调度员在第一时间准确派单。

“就像开车一样，时间越久反而越怕，一直怀着敬畏之心。”2009年，盛佳丽进入市医疗急救中心工作，“做到老、学到老，尤其得细致。我们填错一个字、一个数字，可能背后耽误的就是一条人命。”2021年10月，中心为120余名调度员进行了急救优先分级调度系统培训，通过常见急救病例处理预案的学习，让调度员在派出急救车的同时，可通过急救优先分级调度系统电话指导患者家属或呼救者进行自救、互救，填补车辆到达现场前的空窗期，提高急危重症的抢救成功率。

2天前，盛佳丽就为一名在某酒店昏倒的男性患者成功指导了院前急救。“请您听好，让患者保持后仰的姿势，打开气道，移开他头部下方的所有物品。”她用清晰沉着的语气不断给予提问和帮助，“请确认患者的呼吸状态，观察他的胸口起伏，每一次起伏就数一个数，我和您一起数。1、2、3……”最终，急救车抵达，患者转危为安。

这个7月，伴着炎夏一同到来的，还有来自全国32家医学院校的71名院前急救医师和急救调度员，一批新鲜力量加入市急救中心，扛起性命相托的责任。“用风雨无阻的勇气，和踏实专业的素养，我们希望每一通电话、每一次出车，都能帮助患者再次点亮生命的色彩。”中心主任张志锋说。