公益助残“熊爪咖啡”客诉率大幅下降？上海老人玩手机段位提升？原因找到了…|手环|全盲|听障|咖啡师|数字伙伴计划|美团|公益助残|熊爪咖啡
多为听障或视障店员的公益助残咖啡店“熊爪咖啡”，去年以来外卖客诉率大幅下降，这要归功于两大利器——“莹莹手环”和“天佑之眼”。前者以振动代替听见，后者则以听见代替看见。如此细腻的无障碍改造，是上海消弭数字鸿沟的无数实践之一。
记者从上海“数字伙伴计划”主题活动中获悉，今年，该计划向纵深发展，将重点选择外滩街道等5个街道，试点推进15分钟“数字伙伴随身陪”场景建设。
熊爪咖啡在上海共有13家门店，永康路门店是第一家。当时，永康路店咖啡师莹莹的最大困难，在于她无法“听”到点单机来新单的声音，唯靠双眼盯紧屏幕，但在洗杯或门店较忙时，难免漏单或延迟接单制作，致消费者体验不佳，莹莹自己也常有挫败感。去年8月，当美团获知熊爪咖啡这一痛点后，积极推动研发，在发现市面上大量手环的蓝牙协议均为封闭后，依旧锲而不舍，最终在广东找到适配的手环硬件，经一个月开发，终实现手环一有新单即振动提醒。手环在门店试用后，咖啡师的好评率上升，客诉下降。创始人王湉将此手环取名为“莹莹手环”。
之后，王湉又开出两家完全由盲人一人运营的咖啡店，但迟迟不敢开放外卖，只因盲人看不到订单明细。美团再度出手，开发出一小白盒，实现了“扫码播报订单信息”功能，于今年6月率先在熊爪太古汇店试点。这一助残神器以全盲咖啡师殷天佑来命名，叫做“天佑之眼”。
小发明，大意义。记者采访王湉前10分钟，他刚接到一家连锁饺子店创始人来电，希望店内聋人也能使用“莹莹手环”。黄浦区外滩街道办事处主任潘燕兵也介绍，正借助美团研发定制的无障碍接单软硬件设备和“熊爪咖啡”的经验，积极推进“外滩咖啡”公益项目。
两位咖啡师。左二为全盲咖啡师殷天佑，右二为听障咖啡师莹莹。
市经信委信息化推进处处长钱晓介绍，2021年，上海市经信委等联合企业、市民及上海智慧城市发展研究院，启动了“数字伙伴计划”，不让老人、残障人士在城市数字化转型中掉队。其中在改造互联网应用方面，已完成上海66个政府网站、47个政府移动端应用及23家互联网企业应用的适老化和无障碍改造。在线上线下培训方面，“数字伙伴计划”已建成首批153个“微站点”，覆盖上海16个区，主要设在银行网点、运营商营业厅、各区图书馆或部分街镇的公共服务空间，解决市民的数字应急需求、学习提升需求和品质生活需求。
“经过数字伙伴计划两年多不懈努力，我们发现上海老人玩转数字化的能力有了很大提升。两年前，会接到老人咨询，‘我用酒精棉花怎么还杀不死电脑病毒’。但近期，我们收到的求助不乏如何去除微信订阅号里流氓软件等高难度问题。”“数字伙伴计划”的服务提供方之一“蓝马甲行动”的一位志愿者说。
上海阿姨骄傲地向记者展示她抢到的某艺术馆的免费导览票。
据悉，今年，“数字伙伴计划”将在全市遴选外滩街道等重点街镇，试点建设15分钟“数字伙伴随身陪”落地场景，通过阵地化布局“微站点”服务网络，夯实服务体系。据了解，在试点街镇，可免费充电和一键叫车的电信“Hello老友亭”、蚂蚁集团“蓝马甲行动”VR反诈防骗服务、一站式自查视力医疗小游戏、游戏化干预轻度认知障碍等更深层次、更贴心的助老数字服务将有更高密度的部署。
