入住变公寓？平台付3倍房费补偿,网上预订酒店律师|黄文德|酒店

8月19日，律师黄文德发布文章称，自己曾在2022年9月6日出差时，发现预订的住宿酒店变成了高层公寓，与实际不符。经过投诉、起诉等途径，历时近一年，他最终在近日法院开庭审理前夕，获得了平台的3倍补偿与道歉。

20日，当事人黄文德向红星新闻记者介绍，作为一名消费者，也作为一名律师，他坚持维权是希望网络平台能够依法充分保障消费者合法权益，让书本上的法律得到真正落实。至于大众比较关注的“1200元3倍补偿”，黄文德决定捐赠出去。

入住酒店却变公寓？

律师先投诉后又起诉

8月20日，红星新闻记者联系到黄文德。他表示，自己在2022年9月6日晚上11点多，前往预订的江苏镇江摩天轮酒店办理入住时，发现该酒店位置并不方便寻找，“网上展示的大楼图片并非酒店门面，实际的酒店只是一家公寓。”

▲黄文德提供的订单与酒店页面图片

黄文德认为，该房间环境与心理预期也有较大落差，入住体验非常不佳。“实际的房间就是一个开在写字楼上的公寓，写字楼上也有很多居民居住。”黄文德介绍，他自己预想的入住情形是到前台办理登记，然后直接去房间休息。但实际情况是该酒店为自助式公寓，没有前台提供帮助。随后，他根据工作人员在微信上的提示才找到了房间。因为事发时间较晚，他也不能办理退房。“没有人与我交接，我直接根据他提示的地方领取了房卡。”

事后，他查询到其入住的公寓真实名称是“京口区摩天轮酒店”，与其在网上展示的名称“镇江摩天轮酒店”不相符，并且其提供的房间并非系其所经营的26楼的房间。黄文德认为，该公寓以酒店之名对外营业，且不以真实名称提供酒店住宿服务，另外提供的酒店房间与工商登记住所地也不一致，“已经涉嫌消费欺诈。”

随后，他将该酒店涉及消费欺诈问题，先投诉至同程网络平台所在地苏州工业园区市场监督管理局，又提出行政复议。无果后，黄文德提出行政诉讼并把同程网络平台列为第三人，希望苏州工业园区市场监督管理局对同程网络科技股份有限公司的违法行为举报限期立案处理。

▲苏州工业园区市场监督管理局行政诉讼审查结果

作为一名法律从业者，黄文德向红星新闻记者介绍，网络平台跟公寓签订了协议，责任主体应该是网络平台。

黄文德认为，网络平台负有审核义务，它不能以酒店提供的资料不属实为由，把责任推卸给酒店。此外，从法律上讲，根据合同的相对性，与自己发生纠纷的主体是网络平台，因此需要网络平台再去追究酒店的责任。

同程称已及时下线该酒店

法院协调下愿付3倍补偿

2023年4月7日，第三人同程网络在行政诉讼答辩状中称，酒店预订信息与酒店实际经营及营业执照信息基本一致，未进行夸大或虚假描述；原告在知晓酒店实际情况后正常办理入住，接受酒店服务，不存在被隐瞒或误解情形，原告离店后反映预订信息与实际有差别，答辩人根据原告反馈已及时下线该酒店。同程网络在向原告提供服务过程中从未对原告进行任何欺诈行为。

此外，同程网络表示公司方在收到黄文德反馈问题后，一直与黄文德积极沟通，希望尽早解决，避免问题升级。与黄文德多次沟通之后，同程网络同意按照实际订单金额392元退还给原告，但黄文德并未同意该方案。

经过长达11个月的“拉扯”，在2023年8月17日开庭审理前一天，同程网络通过法院向黄文德转达了愿求和解的意愿，愿意向黄文德支付房费的“3倍补偿”。因涉案行政争议得到实质化解，双方签署和解协议书后，向法院申请行政撤诉。

协议书称，“乙方作为案件第三人表示因平台供应商对酒店审核不严格，导致甲方居住体验不佳，今后会加强平台对供应商的监督和督促，避免类似情况再次发生。特向甲方表述歉意，并同意向甲方补偿1200元。”

2023年8月20日，红星新闻记者登录同程旅行搜索“镇江摩天轮酒店”，显示已无相关搜索结果，但发现一家名为“镇江摩天轮酒店式公寓”的店铺，经过位置比对，是黄文德原来订购过的酒店。至此，因住宿情况与网络平台显示不符的事件告一段落。

▲如今记者在同程旅行平台搜索发现，已将酒店换为公寓

网络与实物不符现象不鲜见

当事人称将把补偿捐出

被告方及第三人提供的诉讼材料显示，针对客户提及酒店证照和实为公寓的问题，核实该产品在2019年11月上线，由于员工业务不熟未对该产品相关信息进行核验。“这表明，也有其他消费者踩过这个‘坑’。”黄文德说。

作为一名消费者，也作为一名律师，黄文德表示自己历时近一年坚持维权，是希望网络平台能够依法充分保障消费者合法权益，让书本上的法律得到真正落实。至于大众比较关注的“1200元3倍补偿”，黄文德决定捐赠出去。

▲当事人近日收到的3倍补偿

黄文德表示，这是自己第一次遇到住宿酒店与平台展示不符的情况。酒店、平台、消费者3方都知道维权成本非常高。“真正维权后，法院工作人员在主持和解时也透露此类情况普遍，对消费者维权表示理解。”

红星新闻记者蔡晓仪实习生黄楷婷