上海市消保委点名这一问题,暗访140家商场后商场|停车费|问题

要付停车费，必须要关注公众号，或是注册会员并提供大量信息？最近，“商场停车付费过度收集个人信息”话题成为热点。上海市消保委在前期小范围调查的基础上，对29个市级商业中心和45个地区级商业中心的140家商场进行暗访，发现有27家商场存在强制消费者加入会员并强行索要消费者个人信息的问题。

爱琴海购物公园、日月光中心、BFC外滩金融中心、百联又一城等27家商场，在扫码支付停车费过程中强制消费者加会员，并强制消费者提供姓名、手机号等个人信息。

百联旗下6家商场需要提供手机号登录百联会员，才能支付停车费。万达旗下3家商场在消费者使用支付宝扫码后，以办理万达会员卡为由，强制消费者提供个人信息。

合生汇、芮欧百货、环贸iapm、国金中心等33家商场，利用消费者不了解公众号菜单操作，以及在停车场出口的急迫，诱导消费者关注其公众号。

另外，18家商场在扫码付停车费过程中，强制消费者提供微信和支付宝昵称、头像等个人信息。其中多家商场使用的是“速停车”第三方服务。

对此，上海市消保委指出，依据相关法律法规，商场应向消费者提供可以直接进入付停车费页面的二维码，并用显著方式标注“直接扫码付停车费”。商场也应在主要通道和停车场张贴“直接扫码付停车费”二维码，方便消费者获取。

商场向消费者提供注册会员或者公众号二维码时，不应出现“停车缴费”类似误导性提示。如果商场以停车费优惠名义张贴会员或公众号二维码，须在旁同时张贴“直接扫码付停车费”二维码。

针对发现的问题，上海市消保委已将线索移交给上海市网信办、市市场监管局，纳入目前全市正在开展的“亮剑浦江”行动。

就在今天上午，上海市网信办、市市场监管局执法人员对杨浦区相关商圈进行现场检查。检查发现，又一城停车场存在诱导用户注册会员及关注公众号、会员注册登录功能强制消费者同意第三方企业隐私政策等问题；合生汇停车场存在诱导用户关注公众号、强制消费者注册会员等问题。执法人员当面向两家商场相关负责人指明问题要求整改，并开展现场普法。

今天下午，上海市网信办、市市场监管局会同市国资委、市商务委、杨浦网信办等部门依法约谈两家企业。约谈要求又一城、合生汇针对停车缴费环节过度收集个人信息行为全面整改，并采取必要的措施确保处理消费者个人信息活动符合法律、行政法规的规定，切实防范信息泄露风险。

市网信办相关负责人指出，商场提供停车服务，消费者的义务就是按照约定支付停车费用。商场或者停车场的运营者强制或诱导消费者加入商场会员或关注公众号才能支付停车费，属于过度收集消费者个人信息，违反《个人信息保护法》相关规定。商场或停车场地运营者要及时推出“纯净版”停车缴费二维码，并在显著位置标注“直接扫码、付费离场”，确保不收集任何个人信息。若以停车费优惠、会员积分等名义张贴商场会员码或公众号二维码，必须有充分提示并仅收集与相关服务有关的个人信息，切实保障消费者的知情权、选择权和个人信息合法权益。

两家企业负责人表示，由于对《个人信息保护法》《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律规定理解不到位导致问题出现，下一步将按照约谈要求，积极配合监管部门，举一反三开展自查整改，并尽快落实“纯净版”停车缴费二维码工作要求。